待办工单

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1. 快易销登录界面，输入企业代码、账号和密码点击登录，登录成功。

1. 工作台-》售后服务-》服务工单，点击待办工单，进入到待办工单界面：

待办工单界面功能详情介绍

搜索查询功能

点击搜索框里的小三角，可以选择工单号、电话号码、联系人和地址等信息进行搜索，搜索时需要选择对应的条件进行搜索查询。例如，想根据工单号查询，就选"工单号"。

筛选功能

1. 可以根据预约日期、订单日期和完工日期进行筛选；时间期间可以选择全部、今日往后、昨天、近一周、近一个月、进三个月、三月以前、其他日期（自定义日期）。

1. 可以根据"工单类型"进行筛选，选择安装工单、维修工用的和保养工单进行筛选；

1. 可以根据"服务工"进行筛选，这个服务工需要开通相应的权限才能看到其他服务工信息；

1. 可以根据工单状态进行筛选，状态分为：已分派、已派工、执行中和暂挂等；

1. 可以根据"工单来源"进行筛选；工单来源是根据系统配置的

1. 可以根据"服务产品"进行筛选，服务产品是后台配置显示。

1. 清空筛选条件。点击清空筛选条件，可以把界面上的条件全部清空。

电话联系

点击电话图标，会显示电话号码，点击号码可以拨打电话。（前提是有开通允许拨打电话）

调整工单服务时间

点击<调整>按钮，可以对服务时间进行调整。调整时间后点击√。

拒绝工单

对于其他情况不能安装的工单，可以点击<拒绝>按钮，填写拒绝原因，点击确定。

催单查看

如果有催单情况，工单列表会显示一条催单记录，点击<催单>按钮，可以查看催单详情。

工单安装

前面有"安装"字样的工单，点击安装按钮，进入到安装上报界面，填写相应的内容，如果有配件，可以点击配件销售+，添加配件信息。选择是否成功，然后点击右下角的完成按钮，安装工单完成。

各功能如下。

• 完成：选择完成，安装上报完成，完成后不能对工单编辑修改。
• 暂挂：选择暂挂，需要选择异常原因或者输入异常原因，可以继续编辑该工单。
• 异常：选择异常，需要选择异常原因或者输入异常原因，异常完成后不能再编辑修改。
• 代收货款：指销售订单需要代收的款项。
• 收款：指配件销售的款项。

工单维修

前面有"维修"字样的工单，点击按钮，进入到维修上报界面，填写相应的内容，如果有配件，可以点击配件销售+，添加配件信息。选择维修是否成功，然后点击提交按钮，维修工单完成。

维修是否成功各功能如下。

• 完成：选择完成，维修上报完成，完成后不能对工单编辑修改。
• 暂挂：选择暂挂，需要选择异常原因或者输入异常原因，可以继续编辑该工单。
• 异常：选择异常，需要选择异常原因或者输入异常原因，异常完成后不能再编辑修改。
• 收款：指配件销售的款项。
• 用户信息：点击姓名/电话，可以查看该用户的会员保修卡信息（服务记录和保修卡记录）。

工单保养

前面有"保养"字样的工单，点击保养按钮，进入到保养上报界面，填写相应的内容等必填信息，如果有配件，可以点击配件销售+，添加配件信息。选择保养是否成功，然后点击提交按钮，保养工单完成。

保养是否成功各功能如下。

• 完成：选择完成，保养上报完成，完成后不能对工单编辑修改。
• 暂挂：选择暂挂，需要选择异常原因或者输入异常原因，可以继续编辑该工单。
• 异常：选择异常，需要选择异常原因或者输入异常原因，异常完成后不能再编辑修改。
• 收款：指配件销售的款项。
• 用户信息：点击姓名/电话，可以查看该用户的会员保修卡信息（服务记录和保修卡记录）。

单号和产品名称复制

点击服务工单查看，可以对工单的单号和产品名称进行复制。

历史工单

历史工单界面功能详情介绍

1、工作台-》售后服务-》服务工单，点击历史工单，进入到待办工单界面。如下图

搜索查询功能

点击搜索框里的小三角，可以选择工单号、电话号码、联系人和地址等信息进行搜索，搜索时需要选择对应的条件进行搜索查询。例如，想根据工单号查询，就选"工单号"。

筛选功能

1.可以根据预约日期、订单日期和完工日期进行筛选；时间期间可以选择全部、今日往后、昨天、近一周、近一个月、进三个月、三月以前、其他日期（自定义日期）。

2.可以根据"工单类型"进行筛选，选择安装工单、维修工用的和保养工单进行筛选；

3.可以根据"服务工"进行筛选，这个服务工需要开通相应的权限才能看到其他服务工信息；

4.可以根据工单状态进行筛选，状态分为：暂挂、异常完成、已完成、已作废和财务审核等。

5.可以根据"工单来源"进行筛选；工单来源是根据系统配置的。

6.可以根据"服务产品"进行筛选，服务产品是后台配置显示。

7.清空筛选条件。点击清空筛选条件，可以把界面上的条件全部清空。

电话联系

点击电话图标，会显示电话号码，点击号码可以拨打电话。（前提是有开通允许拨打电话）